پرتال Prenotafacile: ابزاری مفید اما نیازمند اصلاح – دسترسی به حقوق نباید رقابتی میان موانع دیجیتال باشد
در روند دیجیتالی شدن اداره‌های عمومی در ایتالیا، پرتال Prenotafacile یکی از درگاه‌های اصلی برای شهروندان خارجی به شمار می‌رود تا بتوانند با دفاتر مهاجرتی مستقر در پلیس تعامل برقرار کنند. این سامانه که در نشانی https://prenotafacile.poliziadistato.it در دسترس است، با هدف تسهیل در تعیین وقت ملاقات برای دریافت یا تمدید اجازه اقامت و دیگر فرایندهای مرتبط با اقامت قانونی در ایتالیا طراحی شده است.
در ظاهر، این سامانه گامی مهم در جهت ساده‌سازی است: سیستمی آنلاین برای جلوگیری از صف‌های طولانی، کاهش زمان انتظار و ایجاد نظم در مراجعات. اما همچون بسیاری از مواردی که فناوری با واقعیت‌های پیچیده برخورد می‌کند، آنچه باید ابزاری کارآمد باشد، اغلب به منبعی از ناامیدی تبدیل می‌شود.
یکی از بارزترین مشکلات، کمیابی نوبت‌ها و نبود شفافیت در نحوه تخصیص آن‌هاست. بسیاری از کاربران با وجود ورود مکرر به سایت، هفته‌ها نمی‌توانند هیچ نوبت آزادی را ببینند. به نظر می‌رسد سیستم به نفع کسانی کار می‌کند که اینترنت پرسرعت دارند، می‌توانند ساعت‌ها پای سیستم بنشینند یا به خوبی با سازوکار سامانه آشنا هستند. در مقابل، افراد آسیب‌پذیر مانند کسانی که مهارت دیجیتال یا آشنایی کافی با زبان ایتالیایی ندارند یا پشتیبانی اجتماعی ندارند، جا می‌مانند.
این وضعیت، دینامیکی پنهان اما عمیقاً ناعادلانه از طرد و محرومیت ایجاد می‌کند. دسترسی به حقوقی همچون اقامت قانونی، حمایت بین‌المللی یا امکان اشتغال قانونی نباید به سرعت کلیک بر روی یک لینک بستگی داشته باشد. اما برای بسیاری از مهاجران، ناتوانی در گرفتن یک وقت ساده، به ماه‌ها انتظار، خطر از دست رفتن وضعیت اقامتی، قطع اشتغال و عدم دسترسی به خدمات درمانی و اجتماعی منجر می‌شود.
این صرفاً یک مسئله فنی نیست. مسئله‌ای است در زمینه برابری و عدالت اداری. سیستمی عمومی که بر دیجیتالی شدن تکیه دارد، باید دسترسی برابر برای همگان را تضمین کند، نه اینکه موانع جدیدی ایجاد کند. هنگامی که فناوری به فیلتری تبدیل می‌شود که تعیین می‌کند چه کسی می‌تواند از حقوقش استفاده کند و چه کسی نمی‌تواند، هدف واقعی تحول دیجیتال در اداره عمومی زیر سؤال می‌رود.
آنچه مورد نیاز است، بازاندیشی‌ای بنیادین است. Prenotafacile باید از یک تقویم ساده دیجیتال به یک پلتفرم تعاملی کامل تبدیل شود؛ جایی که کاربر نه تنها بتواند نوبت بگیرد، بلکه پیگیر روند پرونده خود باشد، مدارک بارگذاری کند و اعلان‌های شفاف دریافت نماید. این سامانه باید پشتیبانی چندزبانه فراهم کند و باز شدن نوبت‌ها را طبق معیارهایی روشن و برابر برای همگان انجام دهد.
یک پرتال عمومی نباید مثل قرعه‌کشی عمل کند. باید ابزاری برای تضمین حقوق باشد، نه انتخاب و حذف. و این اصل، به‌ویژه در حوزه مهاجرت که هر روز با زندگی، کرامت و امید انسان‌ها گره خورده است، اهمیت بیشتری می‌یابد.
وکیل فابیو لوسربو
وکیل متخصص در حقوق مهاجرت و لابی‌گر ثبت‌شده در حوزه مهاجرت و پناهندگی در سامانه شفافیت اتحادیه اروپا – شماره ثبت: 280782895721-36
هیچ نظری موجود نیست:
ارسال یک نظر